7 būdai, kaip pagerinti kliento patirtį grožio salone

Grožio salonai turi ne tik patraukliai atrodyti, bet ir sukurti klientui jaukią, atpalaiduojančią aplinką bei palikti gerą įspūdį apsilankymo metu. Jūsų klientas apsilankęs turi jaustis pačiu svarbiausiu. Išskirtinis dėmesys malonus kiekvienam žmogui. Vis daugiau grožio salonų stengiasi savo klientams parodyti ypatingą dėmesį, palepinti jį. Svarbu sukurti tokią oazę iš kurios nesinorėtų pabėgti, o išeidamas klientas būtų puikios nuotaikos.

Dalinamės keliais patarimais kaip galite pagerinti klientų patirtį Jūsų salone.

Puodelis arbatos ar kavos

Dažnai klientai ateina kiek anksčiau nei sutarta, todėl jei jam pasiūlysite puodelį kvapnios kavos ar arbatos, laukimas neprailgs, o ir parodysite tikrai malonų gestą iš salono pusės. Pasiūlykite pasivaišinti saldainiais, šokoladu ir paskaityti naujausius žurnalus. Jūsų klientas bus maloniai užimtas.

Neutrali, atpalaiduojanti muzika

Grožio salone leiskite neutralią muziką. Susikurkite kasdieninį muzikos rinkinį, kuris atitiktų Jūsų salono nuotaiką bei atmosferą. Tai galima padaryti pasinaudojant Spotify programa, kuria galima naudotis tiek kompiuteryje, tiek mobiliajame telefone ar planšetėje. Programoje galima pasirinkti muzikos rinkinius pagal įvairiausius kriterijus.

Muzika turėtų būti neutrali, per daug neįkyri ir ne per tranki. Grožio salone klientas turi jaustis jaukiai, o tinkama muzika padės sukurti gerą atmosferą. Jei tai SPA salonas rinkitės jūros, gamtos garsus ar muziką, kuri atpalaiduoja, ramina. Taip sukursite aplinką, kurioje Jūsų klientas pasijaus tarsi oazėje.

Dovana klientui 

Turbūt nerasite žmogaus, kuriam nepatiktų dovanos. Žinoma, nereikia didelių ir prabangių dovanų, tačiau jei klientą palepinsite nemokamais produktų mėginiais (šampūnai, kaukės, kremai), vienkartine nuolaida kitam apsilankymui ar nemokama papildoma procedūra (rankų masažas, plaukų kaukė ir t.t.), tikrai jį nustebinsite. Turite puoselėti gerus ir gražius santykius su klientu. O tokios smulkmenos stiprins Jūsų draugystę.

Visada pravartu turėti ir partnerių, kurie galėtų pas Jus pasireklamuoti. Partneriai dažnai duoda įvairių mini dovanėlių, taiko nuolaidas bendriems klientams. Todėl bendradarbiavimas visada atneša abipusės naudos.

Nepamirškite ir vaikų

Jei klientė (-as) ateina su vaiku, visada turėkite kuo pavaišinti ir mažuosius. Tai gali būti čiulpinukas, saldainis ar tiesiog kvepianti popierinė gėlytė. Vaikams patinka viskas.

Be to, jei salone yra vietos ir galimybių, sukurkite jaukų kampelį kur vaikas galės piešti, žaisti ir  žiūrėti filmukus kol lauks savo mamos ar tėčio. Dažnai klientai neturi kur palikti vaikų, todėl daugeliui tai tikras išsigelbėjimas. Salonas turi prisitaikyti prie kliento poreikių ir būti lankstus.

Malonūs kvapai

Salone pastatykite neerzinančių, maloniai nuteikiančių aliejinių kvapų. Tinkamai parinkti kvapai teigiamai veikia. Taip pat klientas visada atsimins, kad pas Jus salone skaniai kvepia. Juk visada malonu kai aplinka ne tik švari, bet ir lepina maloniais kvapais. Dabar vis labiau populiarėja ir eterinių aliejų difuzorių naudojimas ne tik namuose, bet ir įvairiose įstaigose, taip pat ir grožio salonuose. Tinkamai parinktas aromatas padeda atsipalaiduoti, pakelia nuotaiką. O ko daugiau reikia nei geros kliento nuotaikos.

Grožio vakarėliai

Pasiūlykite savo klientams išskirtinių paslaugų. Viena iš populiariausių šiuo metu – grožio vakarėliai. Leiskite savo klientėms tokio vakarėlio metu pasijusti dar ypatingesnėms. Palepinkite jas masažais, pedikiūru, makiažo ar stilistės pamokomis, vaišėmis bei puikia nuotaika. Klientės dažniausiai tokių vakarėlių metu pasidaro ir fotosesiją, o tai žinoma puiki reklama salonui.

Malonus aptarnavimas

Vienas iš svarbiausių aspektų – malonus aptarnavimas. Todėl jei norite, kad klientas Jūsų salone jaustųsi gerai, turite pasistengti, kad kolektyve dirbtų tik tokie žmonės, kurie tikrai nuoširdžiai ir su šypsena pasirūpins kiekvienu klientu. Net iškilus konfliktui su klientu, darbuotojai turi sugebėti elgtis subtiliai ir parodyti, kad klientas Jums rūpi.

Yra daugybė būdų kaip palepinti savo klientus ir jų apsilankymą paversti vienu maloniausių dienos įvykių. Ypatingai moterys su nekantrumu laukia apsilankymų pas grožio specialistes (-us), kadangi dažniausiai grožio salonas tampa malonių pašnekesių ir atsipalaidavimo vieta. Tad stebinkite, mylėkite ir lepinkite savo klientus!